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Rabin，自2015年以來一直是Citi Prestige持卡人，每月用該卡消費20萬至30萬美元，該卡的信用額度為200萬美元。
Rabin聲稱花旗「毫不客氣地拋棄了」他、以及他價值30萬美元的2900萬「ThankYou積分」。Rabin現在要求法官撤銷花旗銀行「單方面關閉 [他的] 信用卡賬戶的嚴厲行動」，並恢復他在十年間積累的29,891,963個ThankYou積分。
在上周四(11月21日)提起的訴訟中，Rabin稱自今年8月他被花旗踢出局以來，花旗一直拒絕讓步。訴訟稱，花旗宣布Rabin的積分無效，違反了一系列消費者保護法，「這讓他極度受屈，非常尷尬。」
「我們非常抱歉您因上述賬戶關閉和您獲得的ThankYou積分丟失而遇到的任何不便或困難，」花旗銀行在上個月寫給Rabin的信中，明確強調他的積分「在關閉時被沒收了」。
Rabin的律師Larry Hutcher上周五表示，「花旗武斷地決定終止Rabin的賬戶，實際上是從他那裡竊取2900萬積分，這是令人憎惡的，也是極其不公平的。我們將追究此事，以確保他得到他應得的一切。如果他們可以不受懲罰地拿走某人的2900萬積分，那麼他們可以隨時對任何人這樣做。所以，我們認為這是一個需要解決的重要問題。」
Rabin的訴訟稱，花旗銀行的「ThankYou積分」計劃是「最有價值的計劃」之一，並指出其與17家航空公司和酒店建立了合作夥伴關係，客戶可以用積分兌換旅遊、禮品卡、現金返還和其他優惠。它承認，根據「ThankYou積分」條款和條件，如果花旗銀行因非活動以外的任何原因關閉某人的賬戶，持卡人的積分「將立即失效，『除非法律禁止』。」
訴訟稱，大約一年前，Rabin在他的賬戶賬單上發現了3萬美元左右的未經授權的收費，花旗銀行立即撤銷了這筆費用。從那時起，當虛假收費定期出現時，Rabin就會通知花旗銀行，銀行會取消該卡、撤銷收費，並給Rabin發一張新卡，新賬號也一樣，「以防止進一步的欺詐」。
「然而，在典型的指責受害者的案例中，花旗現在已經駁回了許多此類爭議，儘管爭議金額(約15萬美元)與Rabin先生自2015年以來每年在該卡上花費的金額相比只是九牛一毛，」訴訟繼續說道。
訴訟稱，花旗沒有按照法律要求對有爭議的收費進行「合理調查」，而是「錯誤地認為Rabin授權了有爭議的交易，並採取了嚴厲的行動，單方面關閉了Rabin的信用卡賬戶，並宣布他的2900多萬ThankYou® 積分全部沒收。與此同時，花旗繼續向Rabin收取賬戶對賬單上顯示的餘額，包括未經授權的收費和利息。」
訴訟的關鍵可以追溯到今年8月初，當時花旗通知Rabin，它不會撤銷一項有爭議的8,600美元收費。Rabin在訴訟中稱，一天後他又收到了花旗銀行的兩封信，信中的內容相同、但涉及的金額不同，現在總額為151,887.63美元。訴訟稱，第四封信是在兩天後寄到的，信中告知Rabin，他的賬戶已被關閉，他的ThankYou積分也被封存，「因為你無法」保證其安全。信中寫道：「該賬戶不再可進行交易，與其相關的任何卡都應立即銷毀。」「請注意，您仍需對任何剩餘餘額負責。」
Rabin，對關閉賬戶提出上訴，指出使用他信用卡的人使用了多個不屬於他的電子郵件地址，並要求花旗銀行重新調查他的索賠。
根據訴訟，花旗銀行堅持己見，告訴Rabin，很抱歉他失去了ThankYou積分，但「立場保持不變」。拒絕信中寫道：「由於過去幾個月內您的賬戶因丟失/被盜或異常活動而被關閉的次數太多，我們無法恢復您的賬戶。」「……您的賬戶在短時間內頻繁被關閉，這令人擔憂，並可能導致花旗銀行進一步遭受財務損失。我們謹拒絕提供上述賬戶獲得的 29,891,963個ThankYou積分，因為它們在關閉時已被沒收。」
Rabin的訴訟指控花旗銀行違反了紐約州銀行法，並尋求一項禁令，要求花旗「恢復並激活 [Rabin] 獲得的29,891,963個ThankYou® 積分，期限至少為九十(90)天」，或根據花旗的條款和條件，向他支付他所說的價值30萬美元的積分，每積分的現金價值為0.01美元。
訴訟稱：「對未經授權的收費進行任何合理的調查，都會導致這些收費從原告的賬戶中永久刪除，而不是關閉賬戶並沒收超過2900萬個ThankYou® 積分。」
花旗銀行拒絕就此訴訟發表評論。
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