郭廣昌:「復星」如何選人用人?

大家好,這裡是湖畔大學5周年特別策劃專欄——「重返課堂」系列,我們將持續推送湖畔大學在過往5年內的精彩課堂片段。

今天是校董郭廣昌在湖畔大學課堂上的幾次課程整合,主要介紹了復星在選人用人上的經驗分享,希望對你有幫助!

以下為課堂節選:



復星一直把人看作是最重要、最寶貴的資產,所以我們有37位全球合伙人,還有核心企業的合伙人,項目公司的合伙人,合伙人是在不同層面發揮作用的。我覺得復星把每一位員工都看成了復星集團的合伙人。

 

我們原本有27位全球合伙人,2017年又增加了10位,其中有三位是外國人。我們選擇這些新進合伙人的目的有三個:一是加深我們的產業深度;二是提高復星的科技能力;三是提高復星的區域能力。

 

我有一個非常明確的觀點,復星的目標是成為來自中國的全球化企業,所以我們不能只用中國人,還要彙集全球範圍內的人才和優秀管理者為我們服務,或者將他們發展成為合作夥伴,這是我們非常重要的理念。

 

大型企業,最要避免的就是每個單體很強,但形不成整體。復星有這麼多產業、有不同的團隊,通過全球合伙人機制要打通一個思想,形成一個平台。復星所有的資源,只有一個中心,只有一個平台,利益可以算,秋後算帳也行。但是方向、利益、陣型,只能是一個中心。當需要的時候,隨時資源要重新調度,這個資源包括錢,包括人。資源是形成不了一個大的戰鬥體的,這是很可怕的。復星就是要解決這些問題。

未來最理想的模式是什麼?上次馬雲校長在湖畔大學給大家講的,地面部隊三五個人,後面有導彈系統,一個計算機體系。未來的大公司型就是這樣去尋找機會。全球合伙人最重要的就是把復星最重要的、掌握人的利益跟復星集團高度相通,而不是跟項目的利益掛鈎,這樣才能確保我們指揮整個戰役時充分利用起來。

在復星,我一直強調每一個人都要有「企業家精神」,何謂「企業家精神」?具體來說,就是你在復星工作,要充滿工作的激情,能夠主動對接復星生態系統內的各種資源,不斷地創新、創造,不斷去學習思考,遇到問題能創造性去想辦法解決。每天為此而努力。

這37位全球合伙人除了把自己的事情管好,還要高度認同復星的文化,需要補位的時候就要無條件地參與補位。更重要的是,他們要站在我的角度去思考問題,去想問題,去幫助解決問題,而不是自己的角度。
 
我們對包括全球合伙人在內的所有復星人的最高要求是,要從靈魂深處認可復星的價值觀,要從靈魂深處認可復星的戰略,我們的戰略不一定是最容易的或者對的,但一定是當今復星要做的事。


怎麼去理解它?


如果把復星比喻成一個球隊,我們每個人,每個團隊成員,都要保持踢球的狀態,不能懈怠。如果有人不在狀態,可能就會失球,球隊想要贏球就沒那麼容易了。如果說復星是一艘大船,大家一起奮力划船,突然其中有人掉鏈子,不僅他這塊不能加力,還可能影響我們的整個行程。


對任何一個企業來說,選好人、用好人都是非常重要的,這跟足球比賽有很多相似之處。英冠一個賽季46場球,每一場球的輸贏都充滿了不確定性,但這46場球中怎麼去組織球員,怎麼管理,用什麼樣的戰術能贏?這就不是概率問題了,有一定的科學性。
 
做商業也是這樣,不能完全憑運氣。如果你只賭一場球的輸贏,可以賭概率;但要賭一個長遠的發展,就要按照科學的管理方式,去市場上找最好的球員,去組織他們;用最好的教練去訓練管理他們,這樣才能最大程度上保證贏球。
 
球場上的紅牌不可怕,只要能看到隊員的鬥志還在,就還能創造贏的機會;另外,要有足夠的板凳深度(指的是替補隊員的實力),一個紅牌下來,後面的換人要跟上。做企業也一樣,管理團隊如果有人不在狀態,就要有人替補上去,否則企業的運作就會受到影響,很難贏得競爭。



一般來說,有經驗的員工在公司比較受歡迎。但對於經驗,其實也要辯證地看。經驗豐富的人做事情可能會輕車熟路,但多年來形成了固定的工作習慣,思維模式也會相對固化,改變起來會比較難。我擔心這樣的人反而容易為經驗所困,在經驗里走不出來,很難利用復星的平台去做對的、難的和大的事情。

有一種員工,就是所謂的「大白象」,有一定年齡,經驗也很豐富,工作中也沒什麼錯,但是卻沒有創新力,沒有工作熱情,不願意再提高了。大家應該警惕,不要讓自己陷入這樣的狀態。

在選人上,我覺得年輕非常重要。四年前,復星管理層的平均年齡是40歲;經過這幾年的調整,我們的平均年齡已經降到了35歲。很多時候,我情願給一個經驗不是那麼足,但學習力很強的年輕人機會,也不想用一個自以為經驗非常充足,但已經缺乏學習能力的「老人」。
 
整個商業世界是在高度變化中的,這種情況下,你還用以前的老經驗是解決不了問題的,所以我們應該更多地瞄準年輕人,給他們機會,讓他們往前沖,這對任何一個企業的發展都有好處。

在復星,我強調一個「灰度」的概念,企業管理有灰度,各個業務團隊之間的業務邊界不是完全清晰,有一定灰度;新業務的發展,邊界也往往不是很清楚。把每個人的職責界定的一清二楚,每個人都像螺絲釘一樣工作,在這個年代是行不通的。


我希望每個團隊,每個人,都能保持一種適度競爭的狀態。例如我們同一領域的投資團隊會有幾支,大家各自尋找最好的路徑切入。許多好的投資、創新的好產品,都是從客戶需求出發、從內部灰度競爭中迸發出來的。


對於每一名員工來說,你可以做什麼,不可以做什麼,也不會有非常明確的邊界。如果你到復星來,老是問「你要我做什麼,我要怎麼做」,等着我給你安排工作,那你就來錯了地方。我希望每一個復星的同學,都能告訴我你到復星來,想利用復星平台資源做什麼事,解決什麼問題。


每個人都有不足,大多數人的智商和情商都差不多,但慢慢差別就出來了,差在哪裡?看你會不會學習,不斷完善自己。


我一直說,復星唯一提倡的就是學習,要比別人學得更快,懂得更多。學習是復星人最重要的一個壁壘。


復星在很多方面沒有別人大,沒有別人強,但復星給大家最重要的資源是,我們有無窮的案例,成功的、失敗的案例可供大家去學習提高。現在這個世界變化太快了!新技術的變化、新商業的變化都特別快,所以我說,唯一的壁壘就是你學習比別人更快,唯一的壁壘就是你不斷創造壁壘,我們團隊一定要有這個意識。


復星是從三「無」公司走過來的:無技術,無資金,無人才。我是學哲學的,也不懂怎麼做經營,這些年我們就是一句話,「邊學邊做」,不斷否定自己,看到問題然後解決問題,就是這樣一步步走過來的。




我喜歡正能量的人,不要抱怨,最不喜歡用祥林嫂那種人,總覺得是別人的問題,最不希望看到那種會把小問題變成大問題的人,這種人對組織的破壞力非常強。有些人是解決問題的,有些人就是製造問題、製造麻煩的。

復星內部如果兩個人沒有合作好,我不聽解釋,首先肯定兩個人都有原因,然後再聽是誰更不好。我不喜歡抱怨的人,問題的出現是正常的,要積極地對待問題,我需要的是解決方案。我永遠相信,一個人的情商比智商重要,因為很多事情需要用高情商去溝通解決。
 

我們希望復星的每個人都有一個閉環,就是說你可以站在你的角度,充分利用復星的內外資源,把所有優勢都整合進提供的產品中,提供「令人尖叫的」、有產品力的產品,形成對客戶的服務閉環,數據在自己手裡,客戶在自己手裡,能夠對客戶的需求做出快速反應,這是我們對所有經理人的要求——用閉環」思維整合資源,解決客戶「痛點」。

說一千道一萬,你在復星工作是否做出了成績,這是唯一的標準,也是終極的標準。過程重要,但結果更重要。每個人都在工作中,都要對結果負責。


復星有KPI,但我並不主張僵化的KPI考核。我鼓勵每一個在復星工作的人,專註做事,做對的事,做難的事,充分利用復星的平台和資源,想方設法創造性地做事,做大的事情。要耐得住寂寞,每天進步一點點,追求長期的結果,為復星,也為個人創造更大的價值。


對於那些專註做事、有情懷、做出成績的員工,我們一定要積極認可,給予他們更好的物質和精神激勵,提供更大的上升空間。


我時常會像念經一樣跟復星員工說,一定要做對的事,首先想想這事對不對;其次要做難的事,這個事情如果不難就別做了;最後這個事情如果今天就能做成,也不要做了。我們要做那些需要時間去積累的事情,你願意做,就堅持做下去。
 
所有創業者都不要期望哪一天有人告訴你,商業就該這麼做,然後你就能做得很好,我們需要的是在生動的商業實踐中學習和豐富自我。我自己最喜歡的事就是跟各種人打交道,聽他們講故事,從他們身上總是可以學到新東西。
 
當然,作為管理層一定要知道企業的邊上和底下發生的事,你一定不能被割斷與企業各層的聯繫,千萬不要因為分層管理就變成了各層管理,不要因為分塊管理就變成了割塊管理,一旦信息被過濾掉,你看不到全面的東西,就沒辦法做出正確決策。

郭廣昌校董在湖畔課堂授課的歷史影像


編輯 | 陳怡 | 校對 | 三水 | 主編 | 陳怡

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Author: qswh7232

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