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公关角色日益重要　独立思考助「拆弹」

   2020年6月11日  Leave a comment

来源 | hket 

公关角色日益重要　独立思考助「拆弹」
恒隆地产传讯及投资者关系董事的关则辉认为，公关必须在公司面对突发危机时，为公司提供意见协助决策。

公关全写为「公共关系(PublicRelations，PR)」，各企业或机构所有与外界的沟通及联络，基本上都与公关有关。在公关界有多年经验，现职恒隆地产(00101.HK)传讯及投资者关系董事的关则辉认为，专业的公关不但要对公众负责，更要多留意时事并培养洞察力，避免不必要的误会和冲突发生。

同时为香港公共关系专业人员协会创会成员、25周年活动筹委会主席兼顾问的关则辉，先后效力国泰、新巴及新渡轮等。他直言，投身社会以来已对多点子及对人的工作有兴趣，转眼已从事公关逾30年。

无疑，各行各业都随时代改变而进步，公关亦不例外。关则辉指，以往并不是每间企业或机构都设有公关团队。「以大学为例，以往可能只是由校友事务处兼顾公关的工作，但今时今日不少大学都设有公关团队。」他认为，随着社会大众及消费者的权益愈受重视，企业或组织更视公关团队、传讯部门。

勿忽视网络　关注社会变化
他回忆指，昔日的公关工作较稳定，可能只需要关注电视、电台及报纸等传统媒体。「今时今日，任何时候都可能有突发新闻，而网络兴起亦令公关要时刻留意社交平台等网上言论。」他续指，公关昔日只需留意与公司相关的「关键词」，现在除了公司事务及新闻外，要关注整体社会变化。

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近年不少企业曾出现「公关灾难」，需要其公关团队扑火，为事件降温。关则辉认为，作为专业公关必须秉持诚信、事实、准确、公正及对公众负责的专业态度，需要时要适当披露利益关系，以避免利益冲突。同时，公关必须时刻做好准备，当公司面对突发危机时要临危不乱，为公司提供良策。

认清岗位责任 遇疑问寻答案
事实上，关则辉认为公关如要提升工作能力，可从数方面着手。首先，需要懂得接收及分析信息，预防公司陷入危机。同时，也要能从别人、企业自身的危机中汲取教训，及早作好准备，以提升实时处理的能力。

他提醒，公关要问自己，担任公关这岗位到底有甚么责任，遇到疑问要怎样寻找答案和出路。

虽然现今已是信息爆炸年代，但关则辉预料，公关未来会遇到的挑战只会有增无减。他举例，5G等新科技陆续应用，大众接收的信息只会更多、更快、更广。他建议，现职公关或有意入行者除了要提升语言能力外，亦要培养对新闻信息的敏感度、观察力和洞察力，当有事发生时可实时考虑到对公司有甚么影响。此外，公关亦需要有独立思考及策略性思维，如解决方案是否合乎公司的价值观等，方可完善处理不同的「公关灾难」。

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Author: RyanBen

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